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沟通障碍面面观（二） 2011-03-02

标签： 沟通   案例  

    看第四个案例：

    老公：“老婆，你真好！”
    老婆：“老公，我爱死你了！”
    请读者按照亲密的理解，委婉的、小心翼翼的读。
    是不是很温馨、浪漫、很打动人心？
    不过这个对话如果把腔调改一下，我说就变成了诅咒，您信不信？
    试一试：
    老公：“老婆，你真……（第三声，拉长2秒钟以上）好……（读第二声，结尾向下，同时嘴巴咧开！眼睛瞪大，最好是怒气冲冲的）”
    老婆：“老公（公字发第三声并拖长），我爱（急促、停顿）死（重音）你！（眼睛瞅着窗外）”
    大家读到了什么信息？
    因为是写文章，不能当面给大家朗读，否则，相信你会吓一跳。
    这就是沟通的第四个障碍：表达的方式
    我们在与对方的沟通中语音、语调、阴阳上去四声的变化，着重音节、节奏、面部表情及肢体动作等其实都在影响我们沟通的效果。我们有了好的情感、好的思想、乃至对人有利的想法做法，表达的时候方式也非常重要，没有良好的沟通方式，好事会变成坏事！特别是中国的语言，歧义较多，不同的表达方式传递的信息完全不同。
 
    第五个案例：一个真实的案例
    前一段时间，新闻报道江苏的某县级市的刑警大队长面对记者的时候口出狂言：“你信不信我能整死你？”
    新闻媒体报道说刑警队长发出死亡威胁！于是一段时间后，该刑警大队长被解职。其实，不是站在刑警大队长的立场来说话，至少从客观的角度来说，世人对于警察的这句话进行了误读。在苏北，我整死你，我揍死你，我踹死你等话即使在双方吵架乃至动手、动家伙的过程中其实都不是死亡威胁的含义，或者说死亡威胁的含义都不多，而更多的是一种显示自己很厉害、有能力、能蛋虫的意思。
    这就是沟通的第五种障碍：文化背景
    不同文化背景的人对于同一件事物的认识差异简直是天壤之别，举例说明：在中国我们以老为荣，喊老王、老李、李老、老马那是无上的光荣，但是对于西方人士，你喊他老罗、老约翰、老……那简直是侮辱！不要以为只有东西方才有文化差异，就算是只相隔10里地文化差异都非常大；这就是中国的俗话：5里不同俗，10里改规矩。里是中国古代的长度单位，相当于现在的500米。大家想才有多远，规矩都不同了。许多夫妻结婚后之所有吵架，很多时候就是因为这种文化的潜移默化，有些地方阴历15是不能走亲戚的，而有些地方则认为是吉利。来到深圳，我就发现许多南方的同事经常过一些我们北方没有的节日，吃的食物也是，如果不能有效的沟通，那么隔阂与矛盾在所难免。
 
    再看第六个案例
    老爷：“你去市场买猪舌。”
    衙役：“好不容易才回来，赶回来一千头猪。”
    这是一个传统的笑话，老爷的字写的实在烂，把舌头的舌写的分开了，变成了千口，于是衙役就费劲了！
    这就是沟通的第六个障碍：信息解码无效
    信息解码无效包含多种情况。在信息传递的过程中，由于时间、方位、传递工具等原因信息可能遗漏、丢失、以讹传讹、甚至走样变形，这时候即使接受的一方完全理解也不能有效解码，导致沟通的障碍。

    在企业中，这种情况很多，特别是在公司传递上层指令、通知或者某些要求时，各级部门经常发生信息的走样。特别是口头语言沟通，又不能现场录下来。通过电话，面对面讲的，即使记录，也很容易导致信息失真，最终导致沟通障碍。

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类别：团队文化 |   浏览数(2926) |  评论(0) |  收藏

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