谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训课程提要：

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训课程大纲：

谭小芳老师主讲物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

课程时间：一天或两天（一天6小时）

受众：
各层物业服务管理人员

课程目的：
通过学习使物业人员与业主的关系更加融洽，减少投诉的发生，减少冲突的内在原因

业主关系的协调   
课程内容 
服务五问
物业人员的工作到底是服务还是管理？
物业人员最大的悲哀是什么？
物业人员的局限性是什么？
零和概念和共赢理念？
业主“找碴”的深层原因是什么？

一、物业人员的服务要求
1.知识要求
2.沟通协调能力
3.良好的服务意识
4.必须养成的九个好习惯
5.遵守职业道德
6.时常保持笑容
7.物业服务的礼仪礼节
二、业主新盘入住的协调工作
1.入住前的准备及惊喜服务
2.办理集中入住手续
3.零散入住的协调
三、协助业主迁入
1.确认新用户
2.向新用户介绍管理处的服务
3.验收、入住
4.整理客户资料及客户个人专有服务的制定
四、二次装修的管理
1.装修的审批
2.实施装修监管并做好安抚工作
3.严格把握装修关
五、与业主委员会的沟通协调
1.与业主委员会沟通的必要性
2.必须沟通的重大事项
3.沟通协调的原则
4.有效沟通的方式和种类
六、公告栏发布
1.公告栏的要求
2.常见公告的写作技巧
七、与业主建立良好的关系
1.与业主建立良好的关系的方法
2.做好客户回访工作
3.对业主无理要求的婉拒
4.遇到不良业主应避免冲突
八、业主投诉的处理
1.业主投诉的分类
2.投诉性质的界定
3.投诉处理的原则及技巧
4.投诉接待的技巧
5.处理投诉做到五清楚
6.投诉的回访及关系的协调
九、业主关系协调的关键
1.个人技巧
2.群体效应
3.惊喜管理
4.安抚管理
5.重大事件的危机处理
6.回访管理

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训讲师介绍：
 
主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训课程提要：

物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训课程大纲：

谭小芳老师主讲物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训内训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训时间】一天或两天
【物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训人员】基层人员及管理干部
【物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训讲师】谭小芳
【物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将物业管理服务培训 物业投诉处理培训 业主关系协调培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！