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领导用人艺术与人际关系沟通技巧培训

讲师：谭小芳
助理：13938256450
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、帮助企业留住优秀人才；
1、提升领导识人和用人艺术；
2、领导者学会多种方式培育人才。
培训对象：企业家、总经理、团队领导者。
授课特点：
1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验；
2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享。
培训背景：
古人云：成事在人，得士者昌。人才的多寡与优劣直接影响着一个组织的兴衰存亡。识人用人是领导者践行科学发展观的重要内容，是领导工作的重中之重。纵观历史上的优秀领导者，他们无一不是善于识人用人的成功者，无一不是周围聚集了大批优秀人才的成功者。从事现代领导工作，在选人上失策，在用人上失误，必然会造成人才资源匮乏，从而无法实现领导目标。组织的兴衰与事业的成败，都取决与领导者是否具有识人用人的大智慧。
而本课程更从个体行为、心态、动机、结果等方面为学员进行了详细的案例解说与精辟分析。个体的种种行为，与小时候的环境有着直接的关系，在企业管理中，应当要了解不同员工的家庭背景、教育情况，研究他们的成长经历，知道他们未来的发展方向，并更好的指导他们。从个体行为的研究延伸到企业管理当中，领导者要认识到角色管理的重要性，不同的场合，做最得体的事，说最得体的话，从而更好的了解别人，针对不同个体在组织当中的行为，采用不同的沟通与激励方式，做到知人善任，集万众于一心，得天下英才而用之，才能在激烈的竞争社会环境中，让企业走得更好，走得更远！“一个人不怕别人不了解你，最怕你自己不了解别人美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，没有良好的人际关系，即使再有知识和技能，也得不到施展空间。无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上。但在现实的企业环境中，相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多人所忽略——更有专家认为：阻碍群体工作绩效的最大障碍就是管理者缺乏有效的沟通技能。
欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《领导用人艺术与人际关系沟通技巧培训》！

培训大纲：

第一天：领导用人艺术

第一部分、用人是领导工作的重中之重

一、人才是当代社会的第一资源
1、人才是世界上最宝贵的资源
2、古人云：成事在人，得士者昌
3、人才兴，国家兴：为政之本在于任贤
4、现代领导者应该具备的人才观念

二、用人是领导者的重要职责
1、什么是领导者的识人用人
2、以人为本：识人用人的核心
3、领导者需要识别、使用好六种人才

三、将用人变成一门领导艺术
1、艺术地识人用人是领导者的才能展示
2、领导者应该掌握的识人用人艺术
3、领导者需要走出识人用人的误区

第二部分、领导者要拥有一双识人的慧眼

一、真正的人才是德才统一，二者兼备
1、人才，以德才兼备为最佳
2、相比较而言，德比才更重要
3、德才需要兼备，但又不能求全责备
4、领导者衡德量才要出以公心

二、科学辨才：不拘一格识人才
1、得人之道，首先在于识人
2、识人需要识别人的本质特征
3、整体识人：科学的识人之法
4、考察识别人才的主要原则
5、像曹操那样抛开选才之偏见
6、领导者切忌仅靠文凭、学历选人
7、识才需要不拘一格，不拘泥于陈规

三、识人有道：察其言，观其色，看其行
1、识人需要听其言，观其人
2、识人需要观其色，识其性
3、透过人的仪态可以识别人的修养
4、以“神”辨别人的正与邪
5、不能忽视观识人的个性

四、明察秋毫：要看到别人看不到的东西
1、识人要识“庐山”真面目
2、领导者莫让“浮云”遮望眼
3、既要看到人的长处，又要看到人的短处
4、识人不可以偏概全，不可以短掩长
5、从不同的角度全方位地识别人才
6、从生活细节中也可以辨识人才
7、辨别真伪人才，莫让鱼目混珠
8、走出见微知著的识人误区

第三部分、领导者要有高超的用人智慧

一、领导者要有博大的用人胸怀
1、胸怀博大才能广纳贤才
2、胸襟开阔才能拥有高境界
3、领导者要拥有一颗宽容之心
4、用人不疑，信任你所任用的人
5、能够任用曾经反对过自己的人

二、领导者要有科学的用人策略
1、用好的作风选拔作风好的人
2、运用互补定律，实现人才效应最大化
3、合理用人，充分发挥个人的聪明才智
4、“授任必求其当”，做到能职匹配
5、深入了解用人对象，做到权变用人
6、一职一官，让被用者责任明确

三、给人才提供最能发挥才华的舞台
1、给人才一个独立发挥才能的空间
2、创造条件，让人才做他想做的事情
3、不论资排辈，给年轻人以用武之地
4、助才成长，敢于提拔有潜能的人

四、领导者卓越用人的超凡智慧
1、给卓越人才以特殊待遇
2、能者多劳，让“快牛”跑得更快
3、爱护实干者，让实干者干得舒心
4、领导者超凡用人的七大怪招
5、点“才”成金，发挥有成就欲者的才能

五、扬长容短是领导者用人的大艺术
1、用人所长是领导者的用人高招
2、领导者用人所长的五大要诀
3、容人所短，求全责备要不得
4、容短、护短，领导者要容短有招

六、巧用偏长，对特殊人才要特殊任用
1、为什么要选用偏长人才
2、科学判断偏长的能级和能质
3、活用“能耐人”：宽容与约束并重

七、领导者用人要杜绝任人唯亲
1、反对任人唯亲是科学用人的根本要求
2、领导者不能以个人好恶为用人标准
3、讲究方法，处理好亲戚关系

第四部分、领导者要善于激励人才

一、激励能点燃人才的心智之火
1、人人都需要激励，激励有利于成长
2、激励能提高下属的自信心
3、激励能提高下属工作的“三性”
4、要相信每个下属都有工作的能力

二、灵活地运用各种激励手段
1、物质激励：以待遇满足下属的物质需求
2、尊重激励：以尊重让下属得到心理满足
3、关爱激励：以关爱增进与下属的感情
4、赞扬激励：以赞美为下属树立成就感
5、晋升激励：以提升肯定下属的工作成绩
6、宽容激励：以宽容博得下属的信赖
7、批评激励：以批评帮助下属改正错误

三、领导者激励下属的原则与策略
1、激励的实事求是原则
2、激励的公平回报原则
3、领导者实施激励需要把握最佳时机
4、物质激励要与精神激励相结合
5、奖励与惩罚相结合

四、领导者要善于激发人才的潜能
1、领导者要尽力激发下属的潜能
2、准确地识别有潜在才能的人才
3、激发下属潜能的手段
4、妙用“激将法”激发人的潜能
5、给下属一个富有挑战性的工作
6、相信下属能够自己处理工作难题

第五部分、写好人才晋升这篇大文章

一、为人才提供晋升的条件与环境
1、人人都希望在事业上步步高升
2、给人才搭上晋升的“天梯”
3、鼓励下属人才“毛遂自荐”
4、采取有回旋余地的非正式晋升
5、提拔“后进”，让“泥鳅”变成“龙”

二、领导者要敢于提携超己之才
1、嫉贤妒能是领导者的大忌
2、提携超己之才考验着领导者的品格
3、提携超己之才能够增强领导者的实力
4、领导者切忌像武大郎那样“开店”

三、鼓励人才之间的良性竞争
1、适度的竞争能使人才士气高昂
2、引入竞争机制，产生鲇鱼效应
3、给予下属人才争强抢先的机会
4、鼓励人才在公平的竞争中冒尖
5、如何引导下属之间的良性竞争

四、通过“赛马”来确定晋升的人选
1、重要的晋升法则：相马不如赛马
2、利用下属的心理开展“赛马”活动
3、让人才在同一个擂台上较量
4、诱发人才的“逞能”欲望

第六部分、领导者要掌握授权的艺术

一、授权是领导者高超的用人艺术
1、授权是领导者成就事业的分身术
2、授权是领导者能力的扩展和延伸
3、授权有利于领导者进行目标分解
4、领导者应当勇于授权，不怕失权
5、领导者授权的三个构成要素

二、授权的原则、方法与策略
1、授权需要遵循原则，防范失误
2、抓大放小，拿捏好授权的分寸
3、授权需要因人而异，重在人尽其才
4、在授权的同时要防止下属越权

三、对被授权者要放心使用，放手使用
1、用人不疑，信任被授权者
2、让被授权者大胆地去做
3、只需告诉目标，无需告诉手段

四、学会“放风筝”，适度地跟踪控制
1、授权而不失控的方法
2、掌握授权后的遥控艺术
3、对被授权者实施严格的考核监督
4、特殊情况下可以采取特殊办法

第七部分、领导者如何统御与管理下属

一、铁不打不硬，人不御则乱
1、统御是领导力的重要体现
2、统御是领导与管理的高度统一
3、善于统御方显领导者的智慧
4、领导者要给下属以权威感
5、德法并重：御人的基本原则

二、领导者统御下属要讲究技巧
1、宽严适度，做到冷热结合
2、管住“大事”，放手“小事”
3、相辅相成，疏导与堵塞相结合
4、松紧适度，把握好统御的“度”
5、与下属一同承担工作失误的责任

三、批评有术：讲究批评的方法与艺术
1、批评是一种有效的御人方法
2、批评下属之前要三思而后行
3、批评者要具有“绅士风度”
4、批评下属的方式要因人而异
5、充满诚意的批评效果最好
6、以教育为主的批评更具说服力
7、批评下属时不要伤及对方的自尊心
8、把批评融入轻松的谈话中

四、管住另类：巧妙管理棘手的下属
1、调动棘手下属的工作积极性
2、对恃才狂傲之人，挫其傲气
3、不与攻击型的人正面冲突
4、不妨采取“杀鸡给猴看”的办法
5、怎样对待满腹牢骚的下属
6、怎样管理有靠山的下属
7、如何使用爱告密的下属
8、对付阴险狡诈的下属的方法
9、对付工于心计的下属的方法

第八部分、领导者要采用多种方式培育人才

一、培育下属成才是领导者的重要职责
1、水涨船高，培育下属有利于领导者自身
2、人才培育，让下属飞得更高
3、应舍得在培育人才上花本钱
4、培育人才应遵循的标准
5、培育下属人才的基本战略

二、培训是领导者给下属的最好的礼物
1、培训是最有效的培育人才的方法
2、用培训来激发下属人才的积极性
3、要善于把握培训的时机
4、准备好培训的工具，掌握培训的技术
5、积极地引导下属自学成才
6、为人才创造不断学习的氛围

三、培育优秀人才的针对性方法
1、领导者应注意培养自己的接班人
2、对优秀的下属进行再培训
3、培养下属自信心的方法
4、培养下属创造力的方法
5、对新进下属进行培训

第九部分、礼贤下士，留住优秀人才

一、留住优秀人才是领导者的重要课题
1、优秀人才的流失是组织的重大损失
2、实施人本管理有利于防止人才跳槽
3、尽可能地录用忠于组织的人才
4、尽力提高人才对组织的满意度

二、留住优秀人才的实用方法
1、帮助人才设计职业发展方向
2、为人才创造和谐的人际关系
3、对人才的抱怨应当及时处理
4、在人才跳槽之前积极地劝阻
5、防止人才外流的积极对策

第二天：人际关系沟通技巧篇

第一部分：人际关系基础篇

一、走向生活成功的金钥匙
1、自信
2、勇气
3、热忱

二、人际关系三维理论
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要

三、三Q时代
1、IQ、KQ和EQ
2、三Q时代的到来
3、情商和职场情商
4、职场EQ的重要性
5、成功取决于什么？

四、心理整容
1、解除心理枷锁
2、建立乐观的生活态度
3、处世的修养
案例：《谈人际关系：卡内基给青少年的礼物》

第二部分：人际关系沟通技巧篇

一、朋友与敌人

二、消除防卫心理
1、自然就是魅力
2、引发谈话的方式

三、感情投资的妙方
1、助人的结果自己必将得利
2、对别人表现出诚挚的关切
3、病人最容易记住别人的关切
4、热情具有感染力
5、记住重要人物的重要纪念日

四、赞美的威力
1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为
2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
4、赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心
5、赞扬的方式

五、批评的技巧
1、不要无谓的批评、指责、抱怨
2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心
3、批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好
4、批评的方法
5、赢得争论的方式
6、避免争论的技巧
7、运用你的幽默力量
分享：《40岁前一定要懂得的人情世故！》

第三部分：人际风格与高效沟通

一、人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别

二、认识自我及风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析

三、沟通概论
1、沟通的定义
2、沟通的功能
3、沟通的原则
4、沟通的种类
5、沟通中的信息传递系统

四、有效沟通
1、有效沟通的步骤
2、沟通的同理心
5、如何和部属沟通？
3、如何和上级沟通？
4、如何进行部门间沟通？
6、沟通的有效方式：报－联－相
课堂演练：三种不同沟通方式的沟通效果

五、人际风格在沟通上的运用
1、不同风格的人在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通？
3、如何说服不同风格的人？
案例：哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)

第四部分：赢在影响力！

一、沟通的积极目的就是要能产生影响力！

二、人际关系九大法则
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三：引发他人心中的渴
人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则五：经常微笑
人际关系法则六：记得别人的名字
人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
分享：影响力——让人顺从的武器

第五部分：在公司内部如何处理人际关系？

一、对上司的尊重和磨合

二、对同事理解与支持
1、了解对方的观点
2、与人相处的秘诀
3、巧妙应酬的学问
4、到处受欢迎的方法
测试：你目前的人际关系状态

三、对下属帮助三个步骤

四、怎样解决误解和避免争执？
测试：你让人讨厌吗？
现场模拟演练：如何对上司提意见？

五、如何战胜自我？
1、驱逐烦恼的技巧
2、压力变成动力的方法
3、克服不良好心态
4、积极的心理暗示

六、“三心两意”法处理日常工作中的人际关系
三心即是、、，两意就是和。
管理工具：性格与心态模型
测试：人际关系管理四流程
案例研讨：部门经理面对工作压力的烦恼

第六部分：建立与顾客良好的人际关系
1、何谓顾客？
2、何谓内部顾客以及外部顾客？
3、客户要什么？不要什么？
4、我们提供什么才能让客户满意？
5、如何建立令客户深刻的形象？
6、聆听的技巧：公关的第一步
7、给人留下良好的深刻印象
8、给人平易近人的印象
9、符合个人职业需求的肢体动
案例：令顾客轻松愉快的顶级服务
案例：格林威治银行怎样挽回主顾？

第七部分：人际冲突的预防及解决
1、冲突的必然性
2、如何养成正面思考态度？
3、人际间的紧张与冲突
4、处理冲突的方式
5、人际上的对立与冲突
6、克服人际冲突的步骤
7、如何预防冲突？
分享：《预约你的幸福人生》
案例：“黄光裕成败论”之人际关系！

第八部分：强化人际关系的工作习惯

一、双赢思维→人际领导的习惯
1、情感帐户对帐单
2、人际之间交往的六种模式
3、双赢思维的流程

二、知彼解己→人际交流的习惯
1、同理心技巧的运用
2、同理心训练：有效地沟通与倾听技巧
3、人际知觉练习

三、统合综效→创造性合作的习惯
1、统合综效的“是”与“非”
2、有关团队认知的一些迷思
3、高绩效团队的主要特征
4、从雁行理论看高绩效团队
案例：李嘉诚的工作习惯

第九部分：如何行动？

1、案例分析与研讨
2、制定你的人际关系改善计划
3、谭老师独家分享：人际关系的“天龙八部

第十部分：领导用人艺术与人际关系沟通技巧培训总结