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课程收益：

通过多家企业危机处理的前后过程来探讨其危机应对的得失，并引出企业应如何应对复杂多变、危机重重的不确定性环境。拥有多年企业实战经历，并从事多年危机管理咨询工作的叶东老师将与您分享其多年丰富的危机管理经验，让您理解危机并学会具体的危机处理方法以及提高与媒体打交道的能力，同时帮助建立一整套危机预防的系统与应对的流程

课程内容：


【课程时间】：1-2天（6小时-12小时）

【授课方法】：讲授-问题讨论-案例分析；启发式、互动式教学

【课程大纲】：

一、突发事件概述
突发事件的含义与性质
突发事件的类型
突发事件的消极影响
突发事件预防及应对的价值
突发事件预防及应对常见的几个问题

二、突发事件的预防与处置
突发事件预防体系的建立的七个步骤
突发事件预防的先进经验
突发事件处置的七个原则
突发事件处置的一般程序

三、突发事件的善后与利用
1、突发事件的善后处理
（1）突发事件发生后的重建工作
（2）处理遗留问题与滞后影响
2、突发事件的利用
（1）突发事件中的危险与机遇
（2）化危机为转机

四、突发事件的传播管理
1、突发事件传播的特点
2、突发事件传播的类型
3、突发事件传播的基本方法
4、突发事件传播管理的若干策略
（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒
（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
（3）信息传播环境的管理-控制谣言

五、突发事件中的心理现象与应对
1、公众面对突发事件的一般心理
（1）公众对突发事件的心理及行为反应
（2）公众对突发事件的心理感受
（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素

2、公众对突发事件的总体心理流程与应对
（1）漠视及其应对策略
（2）恐慌及其应对策略
（3）过度反应及其应对策略

六、常见突发事件应急预案与作业指导
1、发生斗殴致伤致死事件的应急程序与作业指导
2、常见急性化学中毒的应急程序与作业指导
3、急性食物中毒的应急程序与作业指导
4、发生火灾时的应急程序与作业指导
5、发生地震时的应急程序与作业指导
6、发生食物中毒时的应急程序与作业指导
7、被困电梯自救应急程序与作业指导
8、接到停电通知或突然停电时的应急程序与作业指导
9、接到停水通知或突然停水时的应急程序与作业指导
10、失窃的应急程序与作业指导
11、遇暴徒时的应急程序与作业指导
12、化学药剂泄漏的应急程序与作业指导