姓名: | 张怀 | |
领域: | 人力资源 | |
地点: | 广东 广州 | |
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张怀教授精品课程:高效沟通与协作课程大纲
一、课程目的
沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
通过本课程的学习您可以:
Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点;
Ø掌握高效沟通技巧;
Ø掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。
二、课程对象
适合所有企业单位的中高层管理人员
三、课时:2天
四、训练方法:
案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅。
五、课程大纲:
一:沟通导论
判断:这是沟通吗?
管理沟通的定义
沟通的层次
沟通的方式与活动
案例:为什么遭殃的偏偏是我?
沟通不良的危害
沟通能力是中层干部的核心能力
练习:检测一下你的沟通能力
沟通者的素质要求
一分钟精华分享
二、人格特质与沟通风格
案例:小张的抱怨
测试:DISC测试
掌控型
影响型
稳定型
谨慎型
DISC的人物写真
DISC的口头禅
快速辨別法…
各种性格人士相处之道
三、沟通障碍与沟通误区分析
案例研究:他为什么沟通失败?
沟通障碍与沟通误区分析
沟通问题分析
案例:刻板印象
知识点:正式沟通与非正式沟通的特点
沟通渠道
一分钟精华分享
四:沟通要诀
(一)、为自己合理定位
提倡积极的自我对话
(二)、端正心态
沟通从心开始
态度比能力更重要
(三)、有效沟通的步骤
(四)、沟通要领
遵从有效沟通的六特征
黄金法则与白金法则
五、居于情景的沟通技巧
A、向上沟通
案例研究:如何有效说服自己的上级?
与上级沟通的要领
汇报的要领
请示的要领
接受指示的要领
如何做好与上级的协调?
B、与下属沟通技巧
认同原则
案例:抱怨化解之道
赞赏原则
批评原则
疑难问题解答:批评下属的确很难?
如何协调好下属的工作?
C、平级沟通\跨部门沟通技巧
跨部门沟通面临的问题
分享:跨部门沟通解决之道
跨部门会议的举办要领
授课讲师:张怀教授
参考资讯,欢迎公开课与内训代理,联系方式: E-MAIL:Standzhang999@126.com QQ:1062496520(请注明机构与联系人姓名) 1、张怀教授:端午节升级《管理沟通》2天版完成 2、清华大学(南京远程学堂)沟通技巧与部属激励课程http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b3d7e7301009cci.html 4、张怀教授:广州《跨部门沟通与协调》公开课程分享http://blog.wise111.com/blog.php?do-showone-tid-97044.html 5、《企业跨部门沟通与协调》课程大纲http://blog.wise111.com/blog.php?do-showone-tid-95594.html 6、奥运最后一天:中山大学《管理沟通》精彩瞬间 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b3d7e730100a2cf.html 7、张怀老师与科龙部门长班学员们交流沟通技巧 8、张怀教授:为一汽轿车讲授沟通技巧有感 9、张怀教授:广州昭和汽车零部件《跨部门沟通》圆满结束 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b3d7e730100ccwh.html
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