姓名: | 袁良 | |
领域: | 市场营销 | |
地点: | 上海 徐汇 | |
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以客户价值为核心的服务营销
服务营销理念是企业营销活动的指导思想,是有效实现服务营销功能的基本条件。
企业需要:1)关注客户的终身价值
2)以客户满意为目标
3)依靠整合营销
4)提供定制化服务
银行、电信、保险以及其他单位等需要善于利用实质服务来满足客户的现实需求,提供辅助服务来满足其待实现的需求,提供精细服务来满足潜在的需求。不仅要及时了解客户需求。满足客户需求,还要做到:引导客户需求、调整客户需求、创造客户需求、超越客户需求……
加强对客户需求的研究是服务营销的起点和核心。
袁良 |
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