课程分类:市场营销
授课老师:
适用对象:店员、店长、服务人员
课程报价:面议元
会员价格:9.5折
授课时长:半(3个小时)天
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课程收益:
课程特色:从客户角度进行问题的思考和剖析,通过大量生活化亲身体验以及实战案例揭示服务的真谛,有细节、有案例,通过生动的讲授方式洗涤服务人员的服务理念,树立正确的服务观和服务方式。由于方式比较生动、生活化,所以大家普遍能接受,此课程受到上海磁悬浮、方太橱柜、青岛万丽特橱柜等企业实战检验。
课程内容:
一、加入我是客户,我希望——(从客户的一封信谈起)
二、“心”服务能带来什么?
客户流失带来的损失;
对公司带来5种影响;
对个人带来的6种影响;
三、服务的冰山理论以及原则
服务三大原则以及具体案例
四、用心服务的12字诀
什么叫“关注”?以及感受、经验、案例分享
什么叫“热情”?通过5个以上亲身案例诠释
什么叫“喜欢”?通过分享3段实际经历、案例进行诠释
什么叫“宽容”?通过分享案例进行体验这种感觉
什么叫“关注”?
什么叫“细节”通过4个以上实战案例,具体明确细节的动作化,比如
五、做好“心”服务的相关实战技巧以及心态调节(全部动作化)
比如怎么问候、怎么赞美、怎么问、怎么说等全面进行动作化、案例化的剖析
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